Email-to-ticket
Ρυθμίζεται, παρακολουθείται και τεκμηριώνεται ως μέρος της managed υπηρεσίας.
← Open Source Business ServicesPowered by Zammad · Managed by ICTSupport
Business Helpdesk
Δομημένη διαχείριση αιτημάτων για customer support, IT, HR ή facilities.
Περιεχόμενο υπηρεσίας
Πρώτα το επιχειρησιακό αποτέλεσμα. Η τεχνολογία διαχειρίζεται από κάτω.
Ownership & priority
Ρυθμίζεται, παρακολουθείται και τεκμηριώνεται ως μέρος της managed υπηρεσίας.
SLA workflow
Ρυθμίζεται, παρακολουθείται και τεκμηριώνεται ως μέρος της managed υπηρεσίας.
Traceable resolution history
Ρυθμίζεται, παρακολουθείται και τεκμηριώνεται ως μέρος της managed υπηρεσίας.
Μοντέλο παροχής
Αξιολόγηση, onboarding και συνεχής λειτουργία.
Πριν την υλοποίηση συμφωνούμε χρήστες, συστήματα, ιδιοκτησία δεδομένων, στόχους ανάκαμψης, ευθύνες και όρια υποστήριξης.
01AssessΑπαιτήσεις και υπάρχουσα κατάσταση.
02OnboardΑσφαλής εγκατάσταση και μετάβαση.
03OperateMonitoring, backup και υποστήριξη.
04ImproveReporting και ελεγχόμενη βελτίωση.
Ας σχεδιάσουμε τη σωστή managed open-source υπηρεσία.
Ξεκινάμε από τη λειτουργική ανάγκη, τους χρήστες, τα δεδομένα και το απαιτούμενο επίπεδο υπηρεσίας.